焦点要闻：西安市民一年前在寺库买衣服花费2000多既不发货也不退款

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焦点要闻：西安市民一年前在寺库买衣服花费2000多既不发货也不退款

来源 : 华商网时间：2023-03-14 10:09:24

西安市民卢先生在寺库奢侈品平台买了两件衣服，共计2025元，一年多了，平台既不发货也不退款，多次联系客服，问题依然得不到解决。

(资料图)

2021年买的两件衣服不发货也不退款

3月13日，华商报记者联系到卢先生，他说：“2021年9月和10月，我分别在寺库奢侈品平台买了两件衣服，一件1196元，一件829元，购买后大概过了一个月，两件衣服都没有发货，以前我从这个平台买东西，发货还挺快的，见他们迟迟不发货，我就申请退款，随后网页上显示：退款审核中。现在都2023年3月了，距我下单已经一年半了，寺库还是不发货也不退款，我多次联系客服，他们总是回复正在处理，但一直不解决问题。”

卢先生的购物截图显示，2021年9月11日购买价值1196元的男士夹克，2021年10月27日购买价值829元的男士运动衫，目前第一个订单一直处于退款审核中，第二个订单取消了订单在等待退款，都属于既不发货也不退款的状态。

客服说“会退的，需耐心等待”

华商报记者联系了寺库奢侈品平台客服，客服人员称，所有提交退款申请的都会退款，需要耐心等待。问及一年多不发货未退款的原因，客服表示系统一直在升级改造中，客户的退款都在排单中，会尽快处理。华商报记者询问，最快多久能退款，客服人员称，无法保证具体的时间。

“他们一年多不发货也不退款，是不是公司倒闭了？”对于卢先生的这个问题，华商报记者打开寺库奢侈品APP，发现这个平台依然可以正常下单购物。记者在网上搜索后发现，各大投诉平台上有大量关于寺库的投诉。在“黑猫投诉”平台上，有关寺库的投诉总量达2万余条，仅最近30天内就有1000多单。甚至有网友在网上写下了“寺库退款攻略”。

律师：寺库公司违约消费者有5种维权渠道

消费者如果遇到在网上平台购物，既不发货也不退款的问题，该怎么维权呢？陕西稼轩律师事务所合伙人王舒律师分析说：首先，寺库作为网络销售平台，是由一家注册在北京的公司寺库中国在经营。消费者在网站购买商品与在实体店购买商品的法律关系是一致的，也就是双方构成买卖合同关系。其次，卢先生遇到的问题是寺库公司违约造成的，应该通过合法的方式进行维权。

具体可以采取的方式为：向消费者投诉热线进行投诉；向行政部门进行申诉，如向市场监督管理部门申诉；向人民调解组织申请调解；向仲裁机构提起仲裁申请；向人民法院提起诉讼，要求追究违约责任，赔偿损失。

华商报记者毛蜜娜

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